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解决方案

Solutions

 
NGX communication system integration solutionsNGX融合通信系统解决方案
行业概况
   对于电力行业,其应急指挥所、值班室、急救中心等均需要部署高效的应急指挥调度系统,以最快速度、最有效的手段对突发事件进行紧急通知和命令发布,实现有效的调度处理。
   NGX融合通信系统提供基于IP的一体化多媒体指挥调度通信整体解决方案,集语音、视频、数据信息处理于一体,通过软硬件终端实现高效指挥调度,并且能够与各种业务系统进行高度集成,提高指挥调度的智能化和自动化水平。
方案框图

应用方案

一、方案说明

用户新建一套NGX融合通信系统,通过以太网口接入用户局域网;

新建一对光端机,实现光纤到用户,提供数字中继E1连接运营商局端交换机;

调度坐席可采用IP智能调度电话,通过以太网口接入局域网(如,VIP坐席);

坐席也可采用普通模拟分机,NGX提供模拟分机接口,用户电缆引入用户配线架,通过内部布线接入坐席分机(如,普通坐席);

配合桌面IP调度坐席软件,可以与话机绑定,用户用它来完成系统提供的各种调度应用,如:群呼、调度会议、单点/群发短信、录音等;

通过以太网方式,实现维护管理

二、编号方案

运营商为呼叫中心分配一个市话号码

NGX为调度坐席分机分配分机短号

三、呼叫方式

分机←→分机:短号互拨,通话免费

分机—→外线:出局码(如9)+外线号码,或直拨外线号码

外线—→分机: 直拨呼叫调度中心号码,听语音提示,根据客户输入,系统自动分配到相应的空闲坐席。

四、功能特点

群呼:可自定义预设用户群组或默认预设群组进行群呼

调度会议:具备强大的调度会议功能,单键召开、加成员,操作建议直观,可进行发言控制,支持会议过程中部分或全面录音

单点、群发短信:可直接使用通信录进行发送短信的操作,支持键盘输入或外置手写设备输入

来电排队:显示当前如呼叫的队列信息

停放队列:显示当前被停放的队列信息

状态显示:界面专门开辟用户区,以不同按键背景色直观显示所有用户的使用状态

用户等级:可对通信录联系人设置等级,设置了等级的用户在ACD来电队列中采用不同颜色显示,等级颜色支持用户自定义

一键触发:单键实现强插、强拆、强通、监听等强制性操作,以实现高效的调度

统一通讯录:分组织架构、公共联系人、个人联系人三大部分,提供权限分级管理,便于更改、添加信息;另可提供来电弹屏、模糊搜索、点击拨号等多种功能

内置录音:自带录音服务器,可以任意通话、会议过程中可以灵活启动,为保持调度指挥通话资料、事故后追溯、调度坐席的考评依据等提供了完美解决方案。

电子传真:NGX系统自带传真服务器,可以为每个NGX分机分配传真分机号码,电脑接收、发送无需传真机,高效接收传真信息;

语音信箱:当坐席不方便接听电话时,可以将来电转接至语音信箱,语音留言可设置是否转发至指定Email

维护简易:以太网方式,图形化友好界面,兼备设备编程、分机管理、呼叫处理功能

价值体现

一、提高工作效率

建立了一体化调度系统,调度坐席软件操作界面直观,高集成度实现系统各种功能应用,有效提高工作效率;

一系列功能单键,单击实现多种功能,使坐席的操作更为便利;

有专门用户区域,直观显示呼叫队列、分机的状态,不同颜色区分等级,进一步提高调度处理效率。

二、远程调度

基于IP网络(VPN专网或Internet公网),可实现调度坐席远程接入,实现远程调度系统高稳定性

运营商提供光纤接入专线,相比其他运营商的电缆接入,更为稳定、更高可靠性;

可配备主备双路由,当主用中继发生故障时自动切换到备用路由,业务不受任何影响;系统具备服务器、电源、存储单元等重要模块器件的双备份配置,为用户提供了搞可靠性调度系统。

三、可扩展性

系统采用最新的IP技术,能够满足多种未来业务需求;方便建立总部与各分支机构的统一调度平台。

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